Как вернуть товар, купленный по акции. Можно ли вернуть товар купленный со скидкой

Иногда в магазинах можно встретить объявления типа: «Товар, приобретенный со скидкой, обмену и возврату не подлежит». Правомерно ли такое объявление и можно ли все-таки вернуть товар, купленный со скидкой?

Сперва давайте разберемся, что такое скидка. Как правило, продавцы предлагают товар по заниженной цене в двух случаях.

1. Уцененный товар. Если в товаре обнаружились дефекты, которые не влияют на его функциональность (например, потертости, трещины и т. п.), продавец может значительно снизить на него цену.

В таком случае еще до покупки продавец должен предупредить вас о том, что не так с товаром и почему он уценен. Приобретая данный товар, вы соглашаетесь с этими недостатками и не вправе в будущем предъявлять связанные с ними требования. Другими словами, если на крышке телефона была трещина, вас об этом предупредили и вы согласились его купить, то вы не сможете потом обратиться к продавцу с требованием бесплатно устранить указанный дефект, обменять товар на другой или возвратить вам деньги, уплаченные за телефон.

В случае же, если возникнут другие проблемы, не оговоренные заранее продавцом (например, купленный телефон перестанет звонить), вы имеете полное право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП (см. главу «Как вернуть в магазин бракованный товар»).

То же самое касается одежды, обуви и т. п. Если вас предупредили, что данная пара обуви уценена из‑за отсутствия шнурков, а после покупки у туфли отвалилась подошва, то вы вправе предъявить претензию продавцу.

При покупке уцененного товара обязательно добейтесь, чтобы продавец письменно указал дефект, то есть объяснил, по каким причинам данный товар был уценен. Сделать это можно либо на отдельном листе, либо на чеке. Попросите заверить описание дефектов печатью магазина. Не допускайте простой формулировки «Уценка», требуйте подробной расшифровки, иначе, когда вы обратитесь в магазин по поводу возврата денег за брак, который не был оговорен заранее и не относится к причинам уценки, продавец может отказать вам, сославшись на то, что товар был уценен именно из-за этого дефекта.

1. Распродажа. Во время распродажи, или, как нынче модно говорить, ликвидации старой коллекции, со скидкой продается товар без дефектов. В данном случае продавец снижает цены, чтобы быстрее реализовать устаревшие товары или распродать остатки. Таким образом, по сути это обычная купля-продажа качественного товара.

Следовательно, к товару, приобретенному на распродаже, полностью применимы положения Закона о защите прав потребителей: вы можете обменять товар надлежащего качества на другой, если он не подошел вам по каким-то параметрам (см. главу «Что делать, если купленный товар не подошел»), или же вернуть товар, в котором был выявлен брак, и получить назад деньги (см. главу «Как вернуть в магазин бракованный товар»).

Так что не стоит верить, будто товар, купленный на распродаже, вернуть нельзя. Можно – продавцы просто пользуются вашим незнанием закона.

Продавцы используют много способов сбыта товара. Одним из них является продажа по акции или со скидкой. Зачастую в магазине можно встретить надпись: «Возврат и обмен товара, приобретенного по распродаже, не осуществляется». Поэтому, многих людей интересует, подлежит ли возврату товар, купленный со скидкой, по закону. Мало кто знает, что проведение акции – инициатива продавца и никак не влияет на право сдачи покупки, установленное законом «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 г. (ред. от 01.05.2017 г.)

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой: права потребителей

По ст. 25 закона «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК РФ человек вправе сдать или заменить товар надлежащего качества, при исполнении требований:

• не прошло четырнадцать дней после покупки;
• товар непродовольственный, надлежащего качества;
• объекта нет в перечне товаров, не подлежащих обмену;
• товар не эксплуатировался.

Подлежит ли товар со скидкой возврату при наличии в нем дефектов, устанавливает статья 18 закону «О защите прав потребителей». При обнаружении недостатка в товаре, купленном по акции, человек вправе требовать:

• обмена купленной вещи;
• уменьшения стоимости покупки;
• аннулирования недостатков за счет продавца;
• расторжение договора покупки и возврата денег.

Даже при приобретении товара по сезонным или праздничным распродажам, все нормы закона о защите прав потребителей имеют свое действие. Поэтому, продавец не вправе отказаться принять покупку. В противном случае, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Когда нельзя осуществить возврат товара, купленного со скидкой

Существует несколько обстоятельств, при которых нельзя вернуть товар, приобретенный на распродаже:

1. По ч.1 п.11 постановления Правительства РФ № 55 «Об установлении правил продажи отдельных видов товара» от 19.01.1998 г. (ред. от 23.12.2016 г.), продавец обязан довести до покупателя всю информацию о товаре. Если по распродаже продается бракованный товар, и продавец письменно уведомил об этом покупателя, вернуть его уже не получится.
2. Не получится вернуть товар, если установлено, что причина дефекта – неаккуратные действия покупателя. При этом, должна быть сделана экспертиза качества товара.
3. Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. утверждает перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. К таким товарам относятся:
   • лекарства;
   • бытовая химия;
   • провода;
   • ткани;
   • линолеум и ковролин;
   • ювелирные драгоценности;
   • ленты;
   • соски;
   • пеленки и нательное белье;
   • и т.п.

Товар, купленный со скидкой, подлежит возврату на общих основаниях. Условия распродаж не регламентированы на законодательном уровне. Поэтому, проведение акции не влияет на возвратность. Если человек желает отказаться от некачественного товара, приобретенного по распродаже, сделать это просто. Необходимо взять его и пойти в магазин с требованием обмена. При поступлении отказа от продавцов, нужно письменно обратиться к директору. Когда жалоба остается без действия, можно обращаться в Роспотребнадзор с письменной претензией об ущемлении прав потребителя. Только, перед походом в контролирующую службу рекомендуется обратить внимание, нет ли на чеке отметки о том, что проданный товар бракованный.

Можно ли вернуть товар со скидкой, зависит от его категории и причины продажи. Когда человек хочет вернуть покупку качественного вида, он должен это сделать в течение двух недель с момента покупки. При этом не имеет значения, на распродаже он куплен или нет. Однако, необходимо помнить о списках товаров, не обмениваемых ни при каких обстоятельствах.

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области поступило обращение от потребителя по вопросу отказа в обмене или возврате денег за товар, приобретенный на распродаже.

В связи с этим Роспотребнадзор разъясняет, что при покупке товара на распродаже или со скидкой потребитель имеет все основания требовать возврата денег или обмена товара, даже если продавец заявляет обратное. Все товары и услуги даже на распродажах определяются и попадают под Закон «О защите прав потребителей» .

Покупка - это договор купли-продажи, согласно которому продавец за деньги передает товар покупателю. Это сделка, которая, по закону, может быть расторгнута. При оформлении договора купли-продажи цена товара никакой роли не играет, хотя она безусловно важна для продавца и покупателя. Но на права потребителя она ни коим образом не распространяется.

Незаконно любое устное или письменное объявление о том, что товар, приобретенный со скидкой или на распродаже, обмену и возврату не подлежит. Потребитель должен знать, что в этом случае целиком и полностью его права нарушаются! Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю абсолютно те же права, что при покупке по обычной цене.

Например, вы приобрели на распродаже платье за 5 тысяч рублей, которое до этого стоило 10 тысяч рублей. А дома перед зеркалом приходит осознание, что платье в принципе не вашего стиля, оно совершенно не подходит по фигуре. Некоторые «хитрые» продавцы даже заставляют расписываться на чеке: «ознакомлен, что товар со скидкой не подлежит возврату». Это незаконно, а вы на всех основаниях можете потребовать возмещения в полном объеме, просто потому, что товар не подошел по цвету, фасону или размеру, сославшись на и Закона «О защите прав потребителей». Естественно, за исключением категорий товаров, не подлежащих обмену и возврату в принципе по закону.

При возврате нужно знать, что товар не должен был быть в употреблении, сохранил вид, ярлыки и потребительские свойства. Рекомендуется приложить кассовый или товарный чек, но не обязательно. Для обмена или возврата товара пишется заявление в двух экземплярах, один из которых вручить продавцу.

В случае, если продавец отказывается выполнить условия, потребуйте с продавца письменный отказ вернуть деньги. С этим документом обращаетесь в общественную приемную Управления Роспотребнадзор а или в региональные общественные организации. Закон на стороне потребителя, поэтому дело также выигрышное и в суде.

Совершенно по-другому обстоят дела с покупкой одежды, бытовой техники, мебели и других товаров с обозначенными дефектами, царапинами, потертостями, ремонтом, которые перечислены на ценнике, в товарном чеке, указаны при осмотре товара и благодаря которым товар продается с уценкой. В этом случае товар по причине обозначенного брака в изделии действительно обмену и возврату не подлежит. Но он, согласно закону, может быть возвращен продавцу при обнаружении иных необозначенных изъянов. Например, причина уценки - царапина на корпусе холодильника - не может быть причиной возврата товара, а не работающий в нем термостат, не заявленный в качестве условия уценки - законная и обоснованная причина для возврата или обмена.

При неудовлетворении продавцом законных требований потребителя в добровольном порядке разрешение сложившейся ситуации возможно исключительно в судебном порядке.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

В некоторых магазинах можно встретить объявления вида «Товар, приобретенный со скидкой, обмену и возврату не подлежит». Правомерно ли такое объявление и можно ли все-таки вернуть товар, купленный со скидкой?

Для начала давайте разберемся, что такое скидка. Как правило, продавцы предлагают товар по заниженной цене в двух случаях:

Случай первый - уцененный товар.

Если в товаре обнаружился какой-то дефект, который не влияет на функциональность и работоспособность товара (например, потертости, трещины и т.п.), то продавец может снизить на него цену и продать как уцененный товар с значительной скидкой.

В таком случае, продавец должен еще до покупки предупредить вас о том, что же не так с товаром и почему он уценен. Вы, покупая данный товар, соглашаетесь с этими недостатками и не в праве в будущем предъявлять требования, связанные с этими недостатками. Другими словами, если вы купили телефон с трещиной на крышке, были предупреждены об этом и согласились купить этот телефон, то вы не можете потом обратиться к продавцу с требованиями бесплатного устранения этого дефекта, обмена или возврата денег.

В случае же, если возникнут другие проблемы, не оговоренные заранее продавцом, например, купленный телефон перестанет звонить, то в таком случае Вы имеете полное право предъявлять требования, предусмотренные стать-ей 18 Закона «О защите прав потребителей» (см. ).

Тоже самое касается и одежды, обуви и т.п. Если вы были предупреждены о том, что данная пара обуви уценена из-за того, что нет шнурков, а после покупки отвалилась подошва - вы можете предъявить требования продавцу.

Важный совет: при покупке уцененного товара обязательно добейтесь от продавца письменного указания на дефект! Пусть он напишет, по каким конкретно причинам данный товар был уценен. Сделать это можно либо на отдельном листе, либо на чеке, но это должно быть обязательно. Попросите заверить это печатью магазина. Не допускайте простой формулировки «Уценка», требуйте подробной расшифровки. Иначе в случае обращения в магазин по вопросам возврата денег за брак, который не был оговорен заранее и не относится к причинам уценки, продавец может отказать вам в этом, сославшись на то, что товар был уценен именно из-за этого дефекта.

Случай второй - распродажа.

Распродажа - это, как нынче модно говорить, ликвидация старой коллек-ции. При этом со скидкой продается качественный товар. Просто продавец решил снизить цены, чтобы быстрее распродать устаревшую коллекцию, или же распродает остатки товара. Сама суть от этого не меняется - это обычная купля-продажа качественного товара.

В таком случае к товару, купленному на распродаже, полностью применимы положения Закона «О защите прав потребителей» - вы можете обменять товар надлежащего качества на другой, в случае если он не подошел вам по каким-то параметрам (см. ) или же вернуть товар и получить назад деньги, в случае если в товаре выявился брак (см. ).

Поэтому не стоит принимать в серьез сообщения продавцов о том, что то-вар с распродажи вернуть нельзя. Можно, они просто пользуются вашим незнанием Закона.

Максим Фомич

В магазинах можно часто встретить объявление такого рода "Товар, который был приобретен со скидкой, обменять или вернуть нельзя ". Законно это, и можно ли вернуть товар, который был куплен со скидкой?

Товар со скидкой чаще всего продавцы предлагают по низкой цене в двух случаях:

1. Если товар имеет дефекты (трещины или потертости и так далее), которые не влияют на его работоспособность и функциональность, то продавец как правило, может продать такой товар по более низкой цене.

Если дефект имеется, то продавец должен вас предупредить заранее, что товар некачествен и что он уценен. Покупая этот товар, вы подтверждаете этим недостатком и не можете впоследствии предъявлять свои претензии, которые будут связаны с этим недостатком. Проще говоря, если вы купили телефон, и у него есть трещина на крышке и вас об этом предупредили, то претензий к бесплатной замене этой крышки или возврату денег к продавцу у вас быть не может.

Если возникли проблемы иного рода, и о них не оговаривалось заранее с продавцом, то вы вправе требовать от продавца в соответствии с 18 статьей закона прав потребителей , его возврата или обмена.

Это может касаться чего угодно и одежды и обуви и так далее. Если вас предупредили, что данная обувь была уценена из-за того в ней нет шнурков, а по прошествии времени у нее отклеилась подошва, то вы можете предъявлять претензии к продавцу.

Когда вы покупаете товар со скидкой, спросите у продавца, какой он имеет дефект и добейтесь обязательного письменного указания на эти дефекты. Он должен написать, по каким точно причинам товар уценили. Написать это можно на листе бумаги или на самом чеке. Так же надо данный текст заверить печатью данного магазина. Проследите, что бы продавец написал не просто «Уценка», а конкретно все расписал. В противном случаи, если у вас возникнет потребность вернуть данный товар, а его дефект не был ранее оговорен, продавец может отказать вам в возврате денег или замене товара.

2. Распродажа. Это продажа старой коллекции. То есть качественный товар, но со скидкой. Просто продавцом было решено снизить цену на товар, для того что бы быстрее его продать или допродать. При покупке товара на распродаже вы можете его обменять на основании закона о правах потребителей или вернуть его и , если на товаре выявился брак.

Никогда не принимайте в серьез сообщения, что товар с распродажи нельзя вернуть . Это можно сделать просто продавцы пользуются незнанием людей закона о правах потребителей.

Как вернуть товар, если он бракованный?

Вернуть товар в случае обнаружения брака можно, если этот брак не оговаривался с продавцом. Продавец может вам:

Заменить товар на качественный такой же марки;
- заменить товар на другую марку товара;
- уменьшить цену товара;
- устранить бесплатно неполадки или возместить затраты на ремонт;
- вернуть всю стоимость бракованного товара.

Как вернуть товар, если он вам не подошел?

Если купленный вами товар не имеет дефектов, а он просто не подошел вам, то такой товар вы вправе поменять на такой же товар. Это вы должны сделать не позднее 14 дней со дня покупки.

Поменять товар можно, если он сохранил свой товарный вид, ярлычки, пломбы, а также, если вы сохранили чек или иной документ, который подтверждает вашу покупку. Если же видно, что товар был уже в употреблении, то продавец вправе отказать вам в обмене или возврате денег.

Если чек у вас не сохранился, то вы можете сослаться на показания свидетелей, они могут подтвердить ваш факт покупки товара.

Есть товары, которые не подлежат обмену. К ним относятся:

1. Сантехнические, гигиенические, резиновые, текстильные и другие материалы или инструменты, а так же медицинские приборы и аппараты, лекарственные препараты, линзы для очков.
2. Предметы, которые относятся к личной гигиене.
3. Парфюмерия и косметика.
4. Текстильные товары.
5. Трикотажные и швейные изделия.
6. Изделия и материалы, которые имеют контакт с пищей.
7. Бытовая химия.
8. Мебель.
9. Изделия из драг. металлов.
10. Все товары, которые связаны с автомобилями и мотоциклами.
11. Бытовые товары, которые имеют срок годности.
12. Оружие и его составные части.
13. Растения и животные.
14. Любые издания.

Из выше сказанного можно сделать вывод. Не теряйте ваш чек, он доказывает факт вашей покупки. Когда приходите домой постарайтесь оставить упаковку товара в целостности. Если вы купили товар из списка запрещенных товаров, то внимательнее выбирайте его, потому что этот товар не будет возвращен обратно , даже если вы не вынимали его из сумки.